Politique de traitement des plaintes

La qualité de votre service client est importante pour nous. Ainsi, voici les trois (3) étapes à suivre pour vous assurer que vos préoccupations sur notre service soient traitées de manière légale, impartiale, équitable et efficace.

 

Étape 1 – Communiquer avec notre équipe

Notre personnel est disponible pour répondre à vos questions et recevoir vos rétroactions constructives concernant nos produits et nos services. N’hésitez donc pas à communiquer à ce titre avec notre équipe par la poste, téléphone ou en ligne sous l’onglet NOUS JOINDRE.

 

Étape 2 – Rédiger une plainte écrite

Si vous faites face à une problématique qui n’est pas du ressort de notre service à la clientèle et/ou vous demandez une mesure corrective, communiquez par écrit votre plainte à Monsieur Mehdi Perrault, dirigeant responsable, notamment en ce qui concerne la conformité. M. Perrault prendra contact avec vous dans les meilleurs délais:

  • Par courriel: mehdi.perrault@cabn.net
  • Par téléphone: 514 260-4117

 

Étape 3 – Escalade à un tiers

Autorité des marchés financiers

Dans l’éventualité où vous seriez insatisfait de la réponse ou du traitement de votre plainte par Groupe Financier Sécurvie, vous pouvez demander qu’une copie de votre dossier de plainte soit envoyée à l’Autorité des marchés financiers. Cette dernière étudie toutes les plaintes qu’elle reçoit, offre un service de conciliation et peut recommander un service de médiation s’il y a lieu et si les parties y consentent. Prenez note que l’Autorité des marchés financiers ne verse aucune compensation monétaire réclamée par les consommateurs (sauf dans les cas visés par ses programmes spécifiques).

  • Québec : 418 525-0337
  • Montréal : 514 395-0337
  • Numéro sans frais : 1 877 525-0337
  • Télécopieur : 418 525-9512 ou 514 873-3090
  • Courriel : information@lautorite.qc.ca

ou

Ombudsman des assurances de personnes

Dans l’éventualité où vous seriez insatisfait de la réponse ou du traitement de votre plainte par Groupe financier Sécurvie, vous pouvez également vous adresser à l’Ombudsman des assurances de personne qui offre un service de règlement des différends gratuits et impartial. Contacter ce dernier afin d’identifier si votre plainte relève de leur mandat dans les délais prescrits à :